Hướng đến khách hàng, bí quyết bán hàng

Trước hết, website thương mại điện tử phải được thiết kế dành riêng cho tập khách hàng có mục tiêu mua sắm. Từ màu sắc, bố cục trang web, khả năng điều dẫn, nội dung bài viết, hình ảnh, video về sản phẩm, những đánh giá, bình luận của chuyên gia và khách hàng về sản phẩm... đều phải hướng tới tập khách hàng mục tiêu.

Một trong số các yếu các tố tạo nên lòng trung thành của khách hàng điện tử (e-loyalty) chính là website của người bán. Muốn khách hàng yêu thích và trung thành với website của mình, những người bán hàng phải tạo được ấn tượng ban đầu. Những tính năng ưu việt, thiết kế hướng tới khách hàng sẽ làm cho họ cảm thấy hài lòng và đánh giá cao trang web đó. Trước hết, website thương mại điện tử phải được thiết kế dành riêng cho tập khách hàng có mục tiêu mua sắm. Từ màu sắc, bố cục trang web, khả năng điều dẫn, nội dung bài viết, hình ảnh, video về sản phẩm, những đánh giá, bình luận của chuyên gia và khách hàng về sản phẩm... đều phải hướng tới tập khách hàng mục tiêu. Yếu tố thứ 2 là dịch vụ khách hàng (các hoạt động hỗ trợ trước-trong-sau quá trình mua hàng của người bán). Dịch vụ tốt, đột phá trên thị trường sẽ giúp tạo sức mạnh cạnh tranh và gia tăng sự trung thành của khách hàng khi mua hàng trực tuyến. Người mua sắm quan tâm nhiều đến các chính sách như cho phép đổi trả hàng, bảo hành, ưu đãi cũng như giải pháp hỗ trợ, quá trình thực hiện và giao đơn hàng nhanh chóng, chính xác với nhiều giải pháp vận chuyển.Thứ hai, những người bán hàng cần hiểu khách hàng thường lướt web với thời gian ngắn và sự kiên nhẫn chờ đợi có phần hạn chế. Nếu website thương mại điện tử mất nhiều thời gian để tải trang thì khách hàng có thể chán nản, không có hứng thu truy cập và tắt trình duyệt. Ngoài ra, khả năng điều hướng của website cũng phải thuận tiện, trình bày các mục lục rõ ràng và có tính liên kết, cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng, nhanh chóng và chính xác. Việc cho phép tùy biến sản phẩm theo yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng và sự tương tác nhanh chóng, tức thời là hai giá trị giúp cho website dễ dàng chiếm được tình cảm tốt và lòng trung thành của khách hàng khi mua hàng trực tuyến. Theo hãng nghiên cứu thị trường Forester Research, đa số người mua hàng trực tuyến đều muốn website thương mại điện tử có tính năng cho phép tùy biến sản phẩm và thông tin dành cho mỗi khách hàng. Tùy biến sản phẩm theo ý muốn là kết quả của quá trình tương tác giữa khách hàng với người bán hàng trong việc đưa ra các yêu cầu chi tiết về một sản phẩm, dịch vụ cụ thể nào đó. Việc cho phép khách hàng chủ động tham gia vào thiết kế sản phẩm của mình theo nhu cầu tạo hiệu quả mạnh mẽ và ấn tượng trong mối quan hệ giữa người bán với khách hàng. Đây là cơ sở quan trọng để khách hàng trung thành với thương hiệu. Ví dụ, Tập đoàn máy tính Dell cho phép người mua tự lựa chọn cấu hình, linh kiện, màu sắc cho chiếc máy tính của mình. Hãng nội thất Thụy Điển IKEA để khách tự thiết kế sản phẩm nội thất theo ý trên website. Nếu trang web không bán các sản phẩm tùy biến được hoặc không có tính năng này thì có thể gia tăng giá trị mềm như sản phẩm đa dạng, mẫu mã, giá cả phong phú, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, xây dựng các dịch vụ bán hàng thuận tiện và mang tính đột phá trên thị trường... Môi trường Internet luôn chứa đựng nhiều rủi ro nên tính tin cậy và bảo mật là yếu tố tạo nên lòng yêu mến và trung thành của khách hàng trong môi trường marketing trực tuyến. Đây đồng thời là điểm khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống. Các nghiên cứu và thực tiễn đều cho thấy khách hàng luôn lo sợ về việc lộ thông tin cá nhân và bị đánh cắp tài khoản thẻ tín dụng trực tuyến, một trong những lý do cơ bản khiến cho họ ngại ngần khi tham gia mua bán online.  Các chính sách bảo mật trực tuyến của nhà bán lẻ nếu không tốt và không có biện pháp kỹ thuật để đảm bảo cho khách hàng sẽ làm người mua thiếu niềm tin khi tham gia giao dịch trực tuyến. Điều này cũng dẫn tới sự xói mòn thương hiệu của nhà bán lẻ điện tử trong tâm trí khách hàng. Ngược lại, người bán lẻ điện tử cũng lo khách hàng của mình có thể mua các sản phẩm, dịch vụ và thanh toán bằng thẻ tín dụng giả mạo.  Niềm tin hay sự tin tưởng (một phần của lòng trung thành) rất cần thiết trong marketing thương mại điện tử, bởi đặc thù và cũng chính là nhược điểm của ngành là khách hàng không thể cảm nhận các sản phẩm được bán trực tuyến bằng giác quan, trừ thị giác. Khi khách hàng có niềm tin vào thương hiệu và nhà bán lẻ trực tuyến thì có thể vượt qua được sự sợ hãi về tính an toàn. Để khắc phục, các bên thứ ba được tích hợp vào hệ thống website của nhà bán lẻ, trở thành công cụ để tạo niềm tin cho khách hàng. Marketing thương mại điện tử sở hữu rất nhiều công cụ độc đáo, có tác động và ảnh hưởng mạnh mẽ tới việc xây dựng thương hiệu điện tử mà trước đó trong môi trường marketing truyền thống không có được. Với Internet, việc xây dựng thương hiệu thường gắn liền với tên miền của website, lúc này sẽ như phần mở rộng thêm của ý niệm về thương hiệu. Ví dụ như khi nói đến thương hiệu nhà bán lẻ điện tử Amazon, khách hàng thường liên tưởng đến website Amazon.com và những website mang tính địa phương khác của công ty Amazon như Amazon.de (Đức), Amazon.jp (Nhật bản). Tất nhiên không phải lúc nào khách hàng cũng có thể biết hoặc thậm chí nhớ được địa chỉ website của các thương hiệu công ty hay sản phẩm nổi tiếng, nhưng nội dung và những tính năng nổi bật của website luôn đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong môi trường marketing thương mại điện tử. Một website hay đúng hơn là một mô hình bán lẻ điện tử (B2C) ứng dụng và hội tụ đầy đủ các yếu tố của mô hình này sẽ rất dễ dàng thành công trong hoạt động thương mại bán lẻ điện tử, dù đó là môi trường thương mại điện tử tại Việt Nam, đây cũng là bài học kinh nghiệm được đúc rút từ hầu hết các website trong lĩnh vực thành công rực rỡ trên toàn thế giới. Mebe1080.com- website mẹ bé hàng đầu Việt Nam. Chúng tôi cam kết chỉ bán sản phẩm an toàn cho bé. MEBE1080 chuyên cung cấp đồ sơ sinh, đồ chơi trẻ em, đồ an toàn cho bé, xe đẩy em bé.   Hãy đặt hàng hoặc gọi điện ngay cho chúng tôi để được giao hàng sản phẩm xe đồ chơi cho bé yêu của bạn sớm nhất nhé.  MEBE1080 chuyên cung cấp đồ sơ sinh, đồ chơi trẻ em, đồ an toàn cho bé. Hãy đặt hàng hoặc gọi điện ngay cho chúng tôi để được giao hàng sản phẩm đất nặn cho bé yêu của bạn sớm nhất nhé.  Xem tất cả các sản phẩm Đồ chơi đất nặn cho bé

Đừng coi thường khi bé ngã cầu thang

Trẻ con rất hiếu động, vì thế tai nạn xảy ra với trẻ là chuyện thường ngày. Trong đó, theo báo cáo thống kê của cơ quan y tế mới đây, té ngã là tai nạn thường gặp nhất.

Thống kê của cơ quan y tế cho biết trong số 37.580 trường hợp bị tai nạn thương tích khiến trẻ phải nhập viện ở TP.HCM từ tháng 10.2006 đến tháng 10.2007, thì có đến 21.615 trường hợp do té ngã. Chỉ riêng Bệnh viện (BV) Chấn thương chỉnh hình (TP.HCM), từ đầu năm đến nay cũng đã tiếp nhận 4.938 trường hợp trẻ em té ngã đến khám, trong đó có 1.360 trường hợp nặng phải nhập viện để can thiệp ngoại khoa. Bác sĩ Trần Thanh Mỹ - Giám đốc BV Chấn thương chỉnh hình cho biết: Té ngã là nguyên nhân thường gặp nhất trong số tai nạn thương tích ở trẻ em, nhất là té ngã trong sinh hoạt và vui chơi. Đặc biệt, tại các khu vui chơi, dù mức độ an toàn cao, nhưng vẫn luôn tiềm ẩn nguy cơ gây tai nạn thương tích cho trẻ em, nhất là nguy cơ té ngã. Theo thống kê của BV Nhi đồng 1 (TP.HCM), trong số 7.369 trường hợp đến khám do tai nạn thương tích từ 2006 - 2007 có đến 75,5% trẻ bị té ngã do tai nạn sinh hoạt (với 5.712 trường hợp). Sáng 23.11, chúng tôi đến khoa Ngoại thần kinh (BV Nhi đồng 2, TP.HCM), bé gái Lê Phương V. (4 tuổi, ngụ ở Q.11, TP.HCM) đang nằm điều trị tại đây do bị chấn thương đầu vì té từ trên cao xuống. Bé leo lên tủ khiến chiếc ti vi gần đó đổ đè lên người. Nằm cạnh V. là bé trai Nguyễn Quốc D. (9 tháng tuổi, ở Thủ Đức, TP.HCM) bị nứt sọ do rớt từ lầu 2 xuống. Theo lời mẹ bé, trong lúc chị đang làm bếp, bé tuột xuống khỏi giường, rồi bò ra ngoài cầu thang và rớt xuống. Bác sĩ Đặng Xuân Vinh - trưởng nhóm Ngoại thần kinh (BV Nhi đồng 2, TP.HCM) cho biết: hầu như ngày nào BV cũng tiếp nhận từ 2-3 trường hợp trẻ bị tai nạn như trên. Nguyên nhân chủ yếu là do cha mẹ, người trông trẻ bất cẩn, nên các bé (nhất là những bé từ 3 tuổi trở lên) rất dễ bị té ngã. Thường gặp nhất là té cầu thang, té lầu, té gác, té võng.  Té ngã ở trường học cũng rất thường gặp, là nguyên nhân khiến trẻ bị chấn thương xương, khớp. Tại khoa Chỉnh hình nhi của BV Chấn thương chỉnh hình (TP.HCM), trong số vài chục trường hợp trẻ bị tai nạn nhập viện/ngày, chiếm hơn 50% là các ca té ngã. Như trường hợp của các em: N.M.P (7 tuổi), học trường Tiểu học L.V.T (Q.6, TP.HCM), em L.X.M (7 tuổi), trường L.Q.Đ (Q.7), em V.Đ.B (8 tuổi) trường Tiểu học A.K (Q.2, TP.HCM). Các em này đều bị gãy tay do đùa giỡn, chạy nhảy trong trường. Một nguyên nhân té ngã nữa là té ở những khu vui chơi. Như trường hợp của bé N.T.M (6 tuổi, ở Q.Bình Tân, TP.HCM) vào viện do bị té ngã gãy tay khi đi chơi ở khu vui chơi Đ.S. Đề phòng tai nạn xảy ra với trẻ  Bác sĩ Nguyễn Bảo Tường - Phó trưởng khối Ngoại của BV Nhi đồng 1, TP.HCM: Trẻ em thường bị té ngã do chạy nhảy, nô đùa, xô đẩy nhau, thường gặp ở nhà, ở trường học, trên đường đi học, đi chơi; ngã do sân chơi trơn trượt, không bằng phẳng; trẻ tập đi xe đạp, do đùa nghịch va quẹt vào xe; ngã từ trên cao xuống do sự bất cẩn của người lớn; ngã từ xe đẩy xuống, trên giường, ngã do leo trèo, ngã do tai nạn giao thông; và té ngã vào nước sôi gây phỏng rất nguy hiểm... Trẻ con rất hiếu động, đặc biệt là những trẻ mới biết đi, nhưng chưa hiểu biết. Nhiều tai nạn có thể xảy ra, mà người lớn có thể phòng ngừa được. Các bà mẹ nên chú ý, với trẻ nhỏ không nên rời trẻ mà không có sự giám sát, theo dõi; không cho trẻ cầm các vật nhọn, không đặt vật nhỏ, tròn như hạt nút; các loại hạt; nước sôi... trong tầm với của trẻ; hạn chế dùng xe tập đi cho trẻ; bọc nệm các cạnh bàn; làm hàng rào ngay các bậc lan can, cầu thang; kiểm tra các cửa sổ xem trẻ có thể trèo qua hay không, nếu có nên khóa lại cẩn thận. Khi thấy trẻ bị ngã, phụ huynh cần xem mức độ chấn thương của trẻ để có cách xử lý tốt nhất. Cách xử lý ban đầu là lấy chiếc khăn, nhúng nước lạnh vắt ráo nước, rồi đắp lên trên vết bầm, hoặc bọc nước đá vào khăn và áp lên chỗ chấn thương. Nếu trẻ đau nhiều hoặc đau khi cử động, tay chân bị bầm tím, thì cần lưu ý có thể trẻ bị bong gân hay gãy xương. Nếu trẻ than đau nhiều ở vùng bị chấn thương khi ấn tay vào vết thương, sưng và sau đó bị bầm tím, cử động khó khăn vùng bị chấn thương, hoặc chân hay tay trẻ có thể bị cong một cách kỳ lạ thì nên đưa ngay trẻ đến cơ sở y tế để được kiểm tra và xử trí kịp thời. Mebe1080.com- website mẹ bé hàng đầu Việt Nam. Chúng tôi cam kết chỉ bán sản phẩm an toàn cho bé. MEBE1080 chuyên cung cấp đồ sơ sinh, đồ chơi trẻ em, đồ an toàn cho bé, xe đẩy em bé.   Hãy đặt hàng hoặc gọi điện ngay cho chúng tôi để được giao hàng sản phẩm xe đồ chơi cho bé yêu của bạn sớm nhất nhé.  MEBE1080 chuyên cung cấp đồ sơ sinh, đồ chơi trẻ em, đồ an toàn cho bé. Hãy đặt hàng hoặc gọi điện ngay cho chúng tôi để được giao hàng sản phẩm đất nặn cho bé yêu của bạn sớm nhất nhé.  Xem tất cả các sản phẩm Đồ chơi đất nặn cho bé